金手镯以旧换新后克重缩水：消费者反映，母亲2014年在老庙黄金买的31克手镯，2019年换新后只剩18克。

双方至今就「同类换同类」和克重差异等换新规则各执一词。

2014年：母亲买下31克金手镯

事情的起点在2014年。

消费者反映，母亲那年在老庙黄金买了一只金手镯，克重31克。后面所有的比较，都以这个数字为基准。

2019年：以旧换新后只剩18克

2019年，这只手镯被拿去以旧换新。换回来的新手镯，是18克。

热搜标题写的是「两次以旧换新」。不过百度热搜正文里写明的时间点，只有2019年这一次。

从时间线看，手镯从买到换隔了好几年。这几年里金饰的克重一直是老人心里的账，换新那一刻账才被打破。

销售环节：两处被指没做到

按消费者的说法，问题出在换新当时，有两处。

  • 销售推荐「一口价」黄金时，没有向老人明确说明克重会减少
  • 销售没有给新换的手镯称重

「一口价」指按整件定价，而不是按克重乘当天金价来算。

这意味着，老人拿到新手镯时，手里没有一个当场核对过的克重数字。这是消费者一方的说法，老庙黄金对这两点如何回应，目前没有看到具体表述。

这类「当时怎么说的、有没有说清」的争议并不少见。像离加油站20多米没油被拒那起，也是当事人和商家对同一件事各讲各的。婚宴上错菜、赔偿被拒的消费争议，同样卡在双方对处理方式谈不拢。

近日：争议卡在换新规则上

消费者把这件事讲出来之后，被顶上了百度热搜。

争议的焦点有两个：一是「同类换同类」到底怎么理解，二是换新前后的克重差异能不能接受。

这里有个细节值得留意。「同类换同类」听上去是款式、品类相同就行，而老人关心的是克重。两边关心的东西不在一个频道上，才会各说各的。

目前进展

消费者一方的核心诉求，是弄清31克的手镯为什么换成了18克。

截至目前，双方没有就换新规则达成一致，「同类换同类」和克重差异仍是争议所在。