比亚迪大唐轮毂装反的投诉,11月10日有了监管层面的回应:深圳市市场监督管理局坪山分局马峦监管所说,已经收到相关投诉,也看到了舆情,具体情况正在调查核实。

在此之前,这件事主要靠车主投诉和售后说法在推进。

11月10日:监管所说在核实

知乎热榜的问题描述里引用了《正在新闻》的报道。马峦监管所的工作人员对该媒体表示,收到了相关投诉,也关注到相关舆情,目前正在调查核实。

注意措辞:是「核实」,不是「认定」。监管所没有说装反属实,也没有说涉及多少辆车。

11月9日客服说没接到通知,售后却说确有部分批次

热榜问题的标题给了另一个信息:车质网与社交媒体上有大量投诉,比亚迪售后称确有部分批次发生该情况。

但同一篇报道里,11月9日比亚迪客服告诉《正在新闻》的是另一种说法:客服暂未接到相关通知。

两句话放一起,对不上。

从时间线看,这更像是信息在企业内部没传到一线客服,而不是谁在说谎。这只是判断,没有任何一方证实。

轮毂装反的爆料,哪些站得住

爆料一:大量车主在车质网和社交媒体投诉装反

热榜问题的标题用的是「大量投诉」。平台和社媒上确实有人在讨论,这一点有公开信息可以对上,但具体投诉数量、涉及车型范围,拿不出可核对的数字。

【可信度:已有公开信息佐证】

爆料二:售后承认部分批次确有此情况

这条来自热榜问题标题的概括,说话的具体是哪位、哪个渠道的售后,眼下看不出来。比亚迪客服11月9日的说法又是暂未接到通知。

【可信度:存疑】

爆料三:问题出在出厂环节

标题用的是「出厂前后装反」,这是投诉方的描述。装配环节出了错,还是别的原因,监管所还在查。

【可信度:仅网传】

质检链条可能漏在哪

这个问题只是行业视角的推演,不是结论:投诉到售后、再到监管,三层的口径还没统一。

这意味着,真要弄清是不是出厂质检漏了,得等监管核查结果和企业的正式说明。比亚迪此前被追问收购传闻时的表态,可以看比亚迪那次收购传闻的求证;车企对供应链的取舍,也有车企放弃单一供应商的案例可以参照。

目前能确定的只有

确定的:

  • 11月10日,马峦监管所称已收到投诉、关注到舆情,正在调查核实。
  • 11月9日,比亚迪客服称暂未接到相关通知。
  • 车质网与社媒上有关于轮毂装反的投诉,热榜问题标题也提到了售后的说法。

还只是网传的:

  • 比亚迪售后称部分批次确有装反,具体说法和出处有待确认。
  • 装反发生在出厂环节,投诉方的描述。
  • 涉及的车辆数量和批次范围。