星巴克消费入座新规推行才第二天,就出了第一个被拿出来说的个案:一名女子称,自己在店里开会1小时,被提醒点单5次。
星巴克随后回应,倡导友善共享,会结合门店实际情况灵活处理。
10月21日至22日:倡议先发,新规次日落地
10月21日,星巴克中国发布《「第三空间」倡议》。
10月22日起,「消费入座」新规在全国门店推行。字面意思很直白:想坐下待着,得先消费。
新规出台前后,蹭座该管还是该让,吵过一轮,那部分在星巴克消费入座:蹭座该管,还是该让里写过,这里不再重复。
23日:开会1小时,被提醒5次
腾讯新闻的报道提到,女子称自己在店内开会1小时,被提醒点单5次。#在星巴克开会1小时被提醒点单5次#这个话题词,23日冲上了热搜。
从时间线看,新规全国推行到个案上热搜,只隔了一天。平均下来,大约每12分钟被提醒一次。
目前摆在面前的,是女子的说法加星巴克的回应。消费者和商家各讲各的,13岁女孩卖金项链那起纠纷里也出现过,这类事常常要看各方怎么说。
星巴克的回应:落在「灵活处理」上
星巴克的原话是:「我们倡导友善共享,相互尊重,而非冲突,会结合门店实际情况灵活处理。」
对照新规看,有个反差。「消费入座」听上去是条硬规则,回应里强调的却是友善、不冲突。
换句话说,具体到每家店怎么执行,星巴克把尺度留给了门店。
目前进展
新规10月22日起在全国门店推行。女子称被提醒点单5次的话题,23日上了热搜,星巴克已就此公开回应,表态是倡导友善共享、结合门店实际灵活处理。
