圆通回应来了：网点客服说的「进线就算投诉」，不属实。
10月23日，中新经纬报道了这件事的新进展。圆通速递发文回应，点名否认了网点客服的几句话。同一篇报道里，记者以寄件人身份做了实测，写到多家快递公司被指或对快递员罚款2至10元。
事情的起点，是孕妇取消订单后被快递员找上门质问、吓到先兆流产。此前那条「取消算投诉」的传言怎么传开的，在孕妇取消快递订单后被上门质问：取消算投诉，是真的吗里已经讲过，这里不重复。
圆通点名否认的两句话
圆通否认的，是网点客服的说法。具体是两句：
- 「去咨询，就会变工单下来，对快递员有处罚」，圆通称不属实。
- 「进线就算投诉」，圆通同样称不属实。
判定：已被否认。依据是圆通自己发的文，来源明确。
要留意一个范围。这是圆通对自家网点客服话术的回应。它否认的是圆通体系里的说法，不等于替整个行业表了态。
「罚2至10元」目前停在哪一步
新进展里最扎眼的是金额：2至10元。
但中新经纬报道标题的措辞是「被指或处罚」。「被指」是有人这么说，「或」是还没坐实。
换句话说，报道讲的是实测中听到、看到了这样的说法，不是哪家公司公开承认了罚款标准。
判定：多家快递公司对快递员罚款2至10元，暂无证据。没有公司出来认，也没有看到规则文件，不能当成已经证实的事。
实测本身是有分量的。记者扮成普通寄件人去问，拿到的是客服在日常流程里说出来的话，比事后各方的表态更接近一线。只是客服怎么说，和公司有没有这条规矩，是两回事。
这件事跟寄件人有什么关系
对普通人来说，最现实的担心是：我取消个订单，会不会连累上门的快递员？
就目前的信息，圆通的答复是不会，至少它的官方口径里没有这回事。其他公司，还没有公开的明确说法。
另一头，快递员被找上门质问的事已经发生过。无论罚款是否存在，「取消订单」这个动作被一线人员当成了麻烦，这一点从孕妇的遭遇里已经能看到。
快递行业里还有别的信息安全隐患，比如快递单被黑产拼成画像，同样是寄件人容易忽略的环节。
还差谁来回应
圆通已经表态。被实测提到的其他快递公司，是否承认有这样的处罚、金额有没有标准，目前还没有公开回应。这一环不补上，「罚2至10元」就只能停在「被指」。