自带菜加工费,是这两天知乎热榜上被问得最多的一个点:海口一家餐厅的小票上,同一桌客人被收了两笔「加工费」。
店家说门口贴了禁带告示,顾客没听;市监所说会组织调解。
小票上的两笔「加工费」是怎么回事?
知乎热榜的问题描述里提到,有网友发文称,自己在海口这家餐厅吃饭,遇到了乱收费。
记者看到了他发布的图文。小票显示,店名是琼菜人家海口富力店,10月11日17:05进店,22:07结账,一共花了1711元。
其中有两笔费用标注为「加工费」,一笔是489.53元。
数字上有个对不上的地方:热榜标题说两笔合计300元,描述里列出的其中一笔就是489.53元。以哪个为准,要等当事人和调解结果。
加工费,一般指餐厅替顾客处理、烹制自带食材收的费用。
店家怎么说?
店家的说法是,店里贴了禁带告示,对方不听。
换句话说,店家把这两笔钱放在「自带菜」的规矩下解释,而不是当作菜品本身的价格。顾客那边的态度是,这属于乱收费。
从时间线看,这一桌从傍晚坐到夜里十点多,待了五个多小时。1711元的总账里,多少是菜品、多少是加工费,是调解时最该摊开算的一笔。
市监所怎么回应?
市监所称会组织调解。
调解,就是由监管部门居中,让顾客和商家坐下来协商,谈拢了就不用走更复杂的程序。
这类消费纠纷,常见的走向是各说各话。比如炸鸡吃出蜈蚣商家回应那起,店家的回应和顾客的诉求就没对上。
带菜进店的人该留意什么?
这意味着,进门之前先看一眼有没有告示,是最省事的一步。
点单时,把加工费怎么收问清楚,是按次、按人还是按重量,别等结账才知道。
小票出来后再核一遍。规则写在哪、怎么算,和买房返现没兑现那起纠纷一样,白纸黑字比口头说法管用得多。
如果真收了没谈好的费用,留好小票和告示的照片,再去找市监部门。像连领买一送一券的那件事一样,规则写的是什么,最后往往就是争议的落点。
