部分女装商家没有真实样衣，就用AI模特图上架，客服被问到时却说是实拍。百度热搜上这条话题的说法是，临近双十一，不少电商平台的女装商品都在用AI生成的模特图。

客服说实拍，图却可能是生成的

百度热搜的描述里，图本身就有毛病：有的模特肢体畸形，有的出现「偷脸」。偷脸一般指图里的人脸疑似借用了别人的脸。

更麻烦的是上架方式。热搜的说法是，部分商家手上并没有真实样衣，是先生成图片，再挂上去卖。

买家去问，得到的回答是实拍。

这句回应答了什么、绕开了什么

客服的回应只有一层意思：图是真拍的。

它回答了买家最直接的疑问，但按热搜的说法，这个答案和商家没有样衣的情况对不上。

它绕开的东西更多。畸形的肢体怎么解释，脸从哪来，衣服真穿在人身上是什么样，这些都没有被碰到。

这意味着，一句「实拍」把「图是不是真人拍的」和「衣服好不好看」混成了一件事。买家要的是后者，客服给的是前者，还可能是不准确的前者。

律师的说法落在哪一步

热搜里提到的律师指出，这种做法可能涉嫌虚假宣传。

注意措辞是「可能」。用AI出图本身，素材里没有人说违法，被点出来的是「没有样衣却称实拍」这一步。

换句话说，争议的焦点不在工具，在于对买家说了什么。

对普通买家来说，详情页的图就是下单依据。此前女装退货率80%的话题里，退换货本来就是女装的老大难，图和实物对不上，只会让这笔账更难算。双十一又是现货开售当晚就有人挤爆下单入口的购物季，下单快，核对的时间就少。

还没人回答的三件事

  • AI生成的图，算不算实拍，平台有没有统一说法。
  • 没有样衣就上架的商品，平台在审核环节怎么拦。
  • 买家按图下单、收到的货对不上，退换货该以哪张图为准。