美团账户盗刷这个话题，这几天从知乎热榜烧了起来——多个用户反映，人在陕西、甘肃、广东，账户却被人拿去外地下单，买的是餐饮团购券，券码几分钟内就被核销。找客服讨说法，得到的答复是核销了没法退。事情目前卡在「这笔钱该谁赔」这一步，还没有权威说法。

此前：苗头初现

最早发现异常的用户，是在手机自动刷新消费记录时懵住的——半夜熟睡，账户却像开了自动挡，一笔接一笔往外掏钱。买的不是什么大额商品，而是「牛\*\*\*\*\*\*」「\*\*铁板烧」这类餐饮团购券，金额不算离谱，但下单地点全在千里之外的陌生城市，本人从没去过。这种「小额、高频、异地」的作案手法本身就带着一股不对劲——账户被人悄悄摸走了控制权，主人对此毫不知情。

近日：多地用户扎堆反映

红星新闻记者接到的反馈不是一两起孤例，而是陕西、甘肃、广东多地用户先后找上门。大家的遭遇高度雷同：凌晨时段被盗刷，买的品类集中在餐饮团购，券码几乎是「秒核销」——盗刷者拿到券，立刻找到对应门店消费掉，等失主第二天醒来查账，损失已经落地，想拦都拦不住。这种从下单到核销一条龙的速度，让不少人怀疑背后不是单打独斗，而是有一套现成的变现路子。

客服答复：核销拒赔引争议

用户找到美团客服讨说法，得到的答复是：券码已经核销，系统里显示消费完成，没法退款。这个回复直接把矛盾摆上了台面——账户明明是被盗用的，消费也不是本人所为，凭什么核销这个动作就能把责任焅死在用户头上？多个用户在反馈里提出同一个疑问：这笔钱到底该由谁来担？是平台的账户安全没兜住，还是商家核销环节该多一道核验，又或者盗刷者本人才是唯一责任方？几方说法目前都停留在各执一词的阶段。

类似「东西没了、平台说按流程办」的纠纷并不新鲜，之前那起千万别把手机给商家写好评的争议里，消费者同样卡在「流程合规」和「实际吃亏」的夹缝里，维权路径怎么走都费劲。

目前进展

截至目前，反映问题的用户来自陕西、甘肃、广东等多地，盗刷手法、被盗商品品类高度一致，但账户是怎么被攻破的、盗刷者身份、涉案金额总数，这些都还没有权威说法。美团客服「已核销无法退款」的答复，也没有给出后续解决方案。这笔钱最终由谁承担，是平台先行垫付、商家核实退款，还是用户自己扛下损失，眼下还没有定论。放在更大的坐标系里看，类似的「谁该担责」拉锯并不少见，像此前河北酒店半夜关空调致客热醒之后的退费争议，也是一路拖到多方表态才算有个说法；还有广东白蚁房该谁担责里卖家买家互相甩锅的局面，都印证了这类纠纷解决起来往往不快。

还在被追问的几个问题

这次盗刷主要发生在哪些地区？

目前公开反映的是陕西、甘肃、广东等多地用户，遭遇高度相似。

盗刷的钱都花在哪了？

主要用来购买餐饮类团购券，比如「牛\*\*\*\*\*\*」「\*\*铁板烧」等，券码很快被核销掉。

客服给出的说法是什么？

客服的答复是券码已经核销，系统显示消费完成，无法办理退款。

这笔损失现在谁来承担？

目前没有明确说法，用户、平台、商家几方各执一词，尚未有定论。

盗刷都发生在什么时间段？

案例集中在凌晨时段，用户熟睡时账户被异地下单消费。