化妆刷行业里的「玉毛」，指的其实是猫毛。10月12日，消费者弄清这一点后去质问商家，客服以「不清楚」搪塞。四天后媒体再问，客服还是含糊其词。

10月12日与16日，同一种回答

百度热搜上这条词条的起因，是某网红店被曝用猫皮制衣，引发抵制。

抵制的火还没熄，另一头又被牵出来：化妆刷行业用「玉毛」两个字，代称猫毛。

消费者问到商家头上，是10月12日。客服的回应是「不清楚」。

10月16日，媒体询问，客服仍然含糊其词。

牵涉到的三方

  • 消费者：10月12日得知「玉毛」是猫毛，是最先上门质问的人。
  • 商家客服：两次面对追问，两次没有给出明确说法。
  • 媒体：10月16日介入询问，回答没有变。

另外还有一家被曝用猫皮制衣的网红店。热搜把它和化妆刷行业的叫法放在一起讲，但素材只写了两件事被一并提起，没有写两者之间有什么关联，这里也不替它们牵线。

「玉毛」这个叫法的作用

「玉毛」听上去像一种材料等级，和动物没什么关系。

这意味着，普通消费者只看商品页，很难知道刷毛来自哪种动物。要等有人把代称拆开，才会知道。

这类靠一个说法把真相包起来的生意，站内之前扒过不少。比如「职业差评」套餐的明码标价，又比如空壳公司中标背后的四步套路。共同点是：外面一个好听的名字，里面是另一回事。

几个说不通的地方

从时间线看，10月12日到16日隔了四天。四天里，商家有足够的时间把「玉毛」到底是什么弄清楚。

可到了媒体面前，客服还是含糊其词。

换句话说，如果一个行业内通用的叫法，卖货的人都说不清，那问题就不只出在某一个客服身上。

最值得继续盯的，是商家接下来会不会明确回答「玉毛」到底是什么，以及商品页会不会把原料写明白。