开封卫生巾疑似出现蛆类异物的投诉，11月4日有了品牌方的回应，但没有谈拢。她研社客服的说法是：这种情况不可能存在，成因暂时无法核实，也不排除储存环节的因素。双方没有达成调解。

此前：独立内包装上发现疑似活体异物

事情的起点是河南开封的一位消费者。

她说，自己在线下门店买了这款卫生巾，拆开后，在独立的内包装上看到了疑似蛆的活体异物。

卫生巾是贴身用品，每片都有独立包装，买的人默认里面是干净的。内包装上出现活的东西，才让这条投诉被更多人看到。

热搜标题把地点写成「河南一超市」，投诉本身的描述是线下门店。

11月4日：客服回应，调解没谈成

11月4日，她研社客服对这起投诉做了回应。

三层意思：

  • 内包装出现蛆类活体异物，不可能存在
  • 成因暂时没法核实
  • 不排除储存环节的因素

最后一点是说，问题可能出在产品出厂之后的某个环节，比如存放。

双方随后没有达成调解。

两边的说法，差在哪

消费者讲的是亲眼所见：包装上有疑似活体异物。

客服讲的是，这不可能。

从时间线看，这份回应有个内在的拧巴：先说不可能存在，又说无法核实成因、不排除储存环节。前一句是否认，后一句又给可能的原因留了口子。

这意味着品牌方目前并没有给出一个确定的解释。

异物到底是什么、从哪来，在已公开的说法里没有答案，现在只能看到两边各执一词。

和此前商铺封门一事里商场一侧的回应类似，当事人的诉求和对方的表态没有对上，事情就停在了「谈不拢」这一步。再对照明光骨灰领错那件事里「先认错、再谈补偿」的节奏，这起事件还没走到认定责任的阶段。

目前进展

截至11月4日，她研社客服已经公开回应，称不可能存在、不排除储存环节因素；消费者与品牌方的调解未成。