华为门店样机被限时,成了知乎热榜上的一道题:这种规定合理吗?
门店的理由说得很具体,「防止小孩长时间占用样机打游戏」。可对想认真试机的顾客来说,机器刚摸热就弹提醒,确实有点扫兴。
样机到底被限了什么?
知乎热榜的问题描述里提到,有网友发帖反映,华为线下门店的展示样机上线了限时使用和自动退出机制。
10月9日,记者在济南走访了多家华为门店,随机测试样机的限时功能。结果是:确有门店的展示样机设了3分钟的使用时长限制。测试时刷视频,1分钟左右就弹出了限时提醒。
有两个细节别记混。
热榜标题写的是「3分钟弹提醒」,记者的测试里,3分钟是使用时长的上限,提醒在刷视频1分钟左右就出现了。
另外,「确有门店」四个字说明,这是部分门店的做法。从措辞看,它不像是全国统一的规矩。
门店为什么要这么设?
门店给的解释只有一句:防止小孩长时间占用样机打游戏。
这意味着门店在意的不是机器会不会被玩坏,而是样机的周转。台面上就那么几台,一个孩子抱着一台打游戏,后面想试的人就轮不上。
换句话说,限时是在替后来的顾客排队。
合理还是扫兴?从行业角度看两头都有理
先说合理的一面。
样机是摆出来促成购买的,不是免费游戏机。体验店的空间和机器数量都有限,任何一台被长期霸占,对门店都是损失。
再说扫兴的一面。
试一台手机,要看系统流畅度,要试拍照,要来回切几个应用,三分钟很容易就用完了。而限时按的是使用时长,分不出面前是来蹭游戏的孩子,还是正在认真比价的买家。
提醒弹出之后能不能接着试,几乎直接决定顾客的感受。如果只是提醒一下,多数人能理解;如果直接退出,被挡在门外的就可能是真想买的人。
这类「试用被占便宜、商家算不平账」的矛盾,在别的行当也出现过,次抛衣的来龙去脉里就是一例。线下渠道想留住真顾客,又得防着只试不买的人,两头都要兼顾。
去店里试机的人,该怎么办?
这次记者测试用的办法是刷视频,这恰好也是多数人试机最常做的事。刷视频本来就容易越刷越久,红果短剧降智那篇聊的就是这种停不下来的状态。
所以去华为门店试机,别指望一台样机能连续用很久。
先想好要看什么:屏幕、拍照、系统流畅度,挑最关心的两三项先试。
提醒弹出来、还没试完,直接跟店员说一声,让对方帮着重新开始。这是我的建议,不是门店公布的流程,但真想买的人,通常没有理由被拒绝。
