兰州一家牛肉面馆的调汤师,最多一次能同时记住60到70位顾客的点餐需求。7种面型加各自的备注,他都装在脑子里,连顾客长什么样也记。
近日:百度热搜上的「最强大脑」
这事是在百度热搜上冒出来的,词条叫「兰州牛肉面馆『最强大脑』师傅」。
门店负责人马先生介绍,这位调汤师27岁左右,是店里的年轻师傅。
具体是哪一天、哪一家店,词条里没有给精确日期,只说是近日。
60到70人的单子,记了哪几样
马先生的说法里,师傅记的有三样:
- 面型:一共7种,能分清每位顾客要的是哪一种
- 备注:同一种面型下,每个人各有各的口味要求
- 样貌:记住谁是谁,取餐时不会拿错
数字是「最多一次」,说的是峰值,不是每天的常态。
从这个数字看,60到70位顾客的单子是同时压在脑子里的。每人至少有面型和备注两层信息,再加上一张脸,要记的东西不少。
记样貌这一步,为什么有必要
面型和备注,是点单就有的信息。样貌不一样,它是为了「防止取餐拿错」才记的。
换句话说,这一步管的是最后一米:面做对了,碗端给对的人,才算接客接完。
面馆出餐快、人来人往,碗里的面看着差不多,靠脸认人是个省事的办法。同样是后厨里的手上功夫,可以对照粤菜师傅的玻璃炒菜工位,那边是把火候亮给人看,这边是把记性用在人身上。
服务行业里这类不起眼的小本事不少,比如东北澡堂没有AI的一天里讲的几件小事,也是靠人记、靠人盯。
目前进展
目前能确认的,是马先生的介绍和百度热搜上的这条词条:27岁左右的调汤师,最多一次记住60到70位顾客的点餐需求,能记7种面型及备注,还能记住顾客样貌。
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